Conditions générales de réservation

1. Prestataire et champ d'application

Le prestataire des services et propriétaire de triptoursmadrid.com est Trip Tours Madrid SLU, numéro fiscal B56592975, domiciliée C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Espagne). Bureau d'accueil à Puerta del Sol, 28013 Madrid. E-mail : info@triptoursmadrid.com (visites privées : bespoke@triptoursmadrid.com). Téléphone : +34 674 441 818. WhatsApp : +34 642 78 47 32.

Ces conditions s'appliquent à tous les services réservés ou payés via ce site, par e-mail, par WhatsApp :

• Free tours : visites guidées en groupe ouvert, opérées par Trip Tours Madrid SLU, sans paiement préalable.
• Visites privées : visites guidées en exclusivité pour un groupe, opérées par Trip Tours Madrid SLU à prix fixe.
• Excursions et bus touristiques : produits de The Yellow Tours et Big Bus Tours Madrid, pour lesquels Trip Tours Madrid SLU agit comme distributeur affilié et le contrat est conclu avec l'opérateur.

2. Produits et prix

• Free tours : pas de prix ni de paiement préalable. À la fin de la visite, chacun décide librement de ce qu'il remet au guide. La réservation est gratuite et sans engagement.
• Visites privées : le prix est fixe et communiqué par écrit dans le devis (e-mail ou WhatsApp) avant confirmation. Il comprend la TVA et tout ce qui figure au devis ; tout extra (billets, transport, photographe, dégustations) est détaillé à part.
• Excursions et bus touristiques : le prix est celui affiché par l'opérateur au moment de la réservation, taxes comprises, selon ses propres conditions.
• Tous les prix sont exprimés en euros (EUR).

3. Processus de réservation et moyens de paiement

Pour les visites privées, le processus est le suivant : le client demande un devis (formulaire, e-mail ou WhatsApp) ; Trip Tours Madrid envoie une proposition avec date, heure, durée, langue, point de rendez-vous et prix total ; le client l'accepte par écrit et reçoit un lien de paiement sécurisé. La réservation est confirmée à réception du paiement intégral du montant du devis. Jusque-là, la date n'est pas bloquée.

Moyens de paiement acceptés :

• Cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard, via un lien de paiement sécurisé. Le paiement est traité par la passerelle Redsys du TPV virtuel de Getnet (Banco Santander) avec authentification forte 3-D Secure. Trip Tours Madrid ne conserve jamais les données de carte.
• Virement bancaire sur le compte de Trip Tours Madrid SLU indiqué dans le devis. La réservation est confirmée à réception des fonds.
• Aucun frais ni supplément n'est appliqué pour le paiement par carte. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de change ou ses frais.

Paiement sécurisé par cartePasserelle Redsys · Getnet (Banco Santander) · 3-D Secure

4. Politique de livraison (expédition)

Nos services n'impliquent aucune expédition physique. La livraison consiste en la prestation du service touristique à la date, à l'heure et au point de rendez-vous confirmés.

• Confirmation : après la réservation (et, pour les visites privées, après le paiement), le client reçoit sous 24 heures un e-mail de confirmation avec les détails du service. Cet e-mail tient lieu de bon ; il n'est pas nécessaire de l'imprimer.
• Si vous ne recevez pas la confirmation sous 24 heures, vérifiez vos courriers indésirables et écrivez à info@triptoursmadrid.com ou sur WhatsApp au +34 642 78 47 32 : nous vous la renvoyons immédiatement.
• Point de rendez-vous : le guide attend au lieu et à l'heure indiqués dans la confirmation. Merci d'être ponctuel ; le groupe part à l'heure prévue.
• Pour les excursions et les bus touristiques, le bon est émis par l'opérateur et envoyé par e-mail selon ses conditions.

5. Politique d'annulation, de modification et de remboursement

Visites privées (opérées par Trip Tours Madrid SLU) :

• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début confirmée : remboursement de 100 % du montant payé.
• Annulation à moins de 24 heures, ou non-présentation au point de rendez-vous (no-show) : aucun remboursement, le guide et les ressources étant affectés en exclusivité au groupe.
• Changement de date ou d'heure : gratuit, sous réserve de disponibilité, s'il est demandé au moins 24 heures avant le début. À moins de 24 heures, il est traité comme une annulation.
• Changement du nombre de personnes : peut modifier le prix selon le tarif en vigueur ; il est communiqué par écrit avant le début.
• Annulation par Trip Tours Madrid (conditions météorologiques extrêmes, force majeure, indisponibilité du guide ou toute cause non imputable au client) : une date alternative est proposée et, si le client ne l'accepte pas, 100 % du montant payé est remboursé, sans indemnité supplémentaire.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.l) du décret royal législatif espagnol 1/2007 (loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers), qui transpose la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s'applique pas aux services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, comme c'est le cas des visites guidées et des excursions réservées pour une date et une heure données.

Par conséquent, en confirmant une réservation, le client reconnaît expressément qu'il ne dispose pas d'un droit de rétractation sur le service contracté et que la politique d'annulation et de remboursement de la section 5 s'applique à la place, laquelle garantit le remboursement intégral en cas d'annulation au moins 24 heures à l'avance.

7. Déroulement du service et responsabilité

• Ponctualité : la visite commence à l'heure confirmée. Si le groupe arrive en retard, la visite est raccourcie du temps perdu ou, si le retard la rend impossible, elle est traitée comme une non-présentation.
• Mineurs : ils doivent être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la visite.
• Accessibilité : nos parcours se font à pied dans le centre historique. Si une personne du groupe est à mobilité réduite, indiquez-le lors de la réservation et nous adaptons l'itinéraire dans la mesure du possible.
• Modifications mineures : en raison de travaux, d'événements publics, de la météo ou pour des raisons de sécurité, le guide peut modifier l'ordre ou une partie de l'itinéraire sans altérer l'essence du service ; cela ne donne pas droit à remboursement.
• Trip Tours Madrid SLU dispose d'une assurance responsabilité civile. Elle ne répond pas des dommages causés par la conduite imprudente des participants, par des tiers étrangers au service, ni des effets personnels.
• Pour les excursions et les bus touristiques, la prestation du service relève de la responsabilité de l'opérateur concerné, selon ses conditions.

8. Réclamations, droit applicable et juridiction

• Pour toute réclamation ou incident, contactez info@triptoursmadrid.com, le +34 674 441 818 ou WhatsApp +34 642 78 47 32. Nous répondons dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture.
• Trip Tours Madrid SLU tient des formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs, conformément à la réglementation de la Communauté de Madrid.
• Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige est soumis aux tribunaux de Madrid, sauf si le droit de la consommation applicable attribue la compétence aux tribunaux du domicile du consommateur.
• Trip Tours Madrid peut mettre à jour ces conditions ; chaque réservation est régie par celles en vigueur au moment de sa confirmation. Consultez aussi nos Mentions légales (https://triptoursmadrid.com/fr/mentions-legales/) et notre Politique de confidentialité (https://triptoursmadrid.com/fr/confidentialite-et-cookies/).