Politique de confidentialité

Données du responsable du traitement

• Raison sociale : Trip Tours Madrid SLU
• CIF : B56592975
• Siège fiscal : C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Espagne)
• Bureau d'accueil du public : Puerta del Sol, 28013 Madrid
• Adresse e-mail principale : info@triptoursmadrid.com
• Groupes privés : bespoke@triptoursmadrid.com
• Emploi : rrh@triptoursmadrid.com
• Téléphone de bureau : +34 674 441 818
• WhatsApp pour les demandes : +34 642 78 47 32
• Site web : https://triptoursmadrid.com

Informations que nous recueillons

Lors de la navigation sur le site web et via nos canaux de contact, nous pouvons recueillir les données suivantes :

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Langue de préférence.
• Données de la réservation ou de la demande : date, nombre de personnes, visite ou excursion souhaitée et centres d'intérêt spécifiques.
• Données techniques de navigation via les cookies : adresse IP, type de navigateur et pages consultées.
• Informations que vous nous communiquez volontairement via les formulaires ou WhatsApp.

Nous ne recueillons pas directement de données bancaires ni de carte de crédit : les paiements sont traités sur les plateformes de réservation de nos partenaires et opérateurs.

Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, chacune reposant sur sa propre base légale :

• Gérer vos réservations et vos demandes. Base légale : l'exécution du contrat et votre consentement explicite.
• Répondre aux demandes que vous nous adressez par formulaire, WhatsApp ou e-mail. Base légale : votre consentement explicite.
• Vous envoyer des informations pertinentes concernant votre réservation : confirmations, rappels et modifications d'itinéraire. Base légale : l'exécution du contrat.
• Améliorer nos services grâce à l'analyse agrégée et anonyme de l'utilisation du site web. Base légale : notre intérêt légitime.
• Respecter les obligations légales en matière fiscale, comptable et de consommation. Base légale : le respect d'obligations légales.

Modèle économique et destinataires des données

Trip Tours Madrid fournit deux types de service, avec un traitement des données différent dans chaque cas :

• Free tours et visites privées : ce sont des services propres à Trip Tours Madrid, assurés par nos guides. Il ne s'agit pas de produits d'affiliation et nous traitons directement les données de ces réservations.
• Excursions (Tolède, Ségovie, Ávila, Chinchón/Aranjuez, El Escorial) et bus touristiques (Big Bus) : ce sont des produits d'affiliation. Trip Tours Madrid agit en tant que distributeur affilié et le client contracte le service directement avec l'opérateur, qui est celui qui le fournit.

Lorsque vous réservez une excursion ou un bus touristique, vos données sont transmises à l'opérateur correspondant afin qu'il puisse fournir le service :

• The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid), C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid.
• Big Bus Tours Madrid, Paseo del Prado, 28014 Madrid.
• Ventrata : plateforme technologique qui intègre les produits de ces opérateurs et gère les réservations des excursions et des bus.

Pour la réservation de nos propres free tours, nous utilisons la plateforme Donicus. Par ailleurs, nous faisons appel aux sous-traitants suivants, qui traitent des données pour le compte de Trip Tours Madrid dans le cadre d'un contrat :

• Donicus : plateforme de gestion des réservations des free tours.
• Google (Google Ireland Ltd.) : analyse web, Maps et Places.
• Meta (Facebook/Instagram) : pixel de mesure pour l'optimisation des campagnes.
• Vercel : hébergement du site web.
• Fournisseur de messagerie SMTP pour l'envoi des communications.
• TTM-OS : système de gestion interne propre à Trip Tours Madrid qui prend en charge l'opérationnel des réservations et le service client.

Nous ne céderons pas vos données à des tiers à des fins commerciales propres et nous ne les vendrons pas.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Google, Meta et Vercel) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, avec des serveurs situés aux États-Unis. Dans tous les cas, ces prestataires disposent de mécanismes de garantie appropriés conformément au RGPD, tels que les clauses contractuelles types et les décisions d'adéquation de la Commission européenne.

Conservation des données

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données des réservations effectuées : jusqu'à 5 ans à compter de la prestation du service, en raison des obligations fiscales et de consommation.
• Données des demandes qui n'aboutissent pas à une réservation : jusqu'à 12 mois à compter du dernier contact.
• Données de navigation (cookies) : conformément à ce qui est établi dans notre politique de cookies.

Droits de la personne concernée

Conformément au RGPD et à la LOPDGDD, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Rectifier les données inexactes.
• Supprimer vos données (droit à l'oubli).
• Limiter le traitement de vos données.
• Vous opposer au traitement.
• Demander la portabilité de vos données dans un format structuré.
• Retirer votre consentement à tout moment.

Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, envoyez-nous un e-mail à info@triptoursmadrid.com ou un courrier à notre siège fiscal, en joignant une copie de votre pièce d'identité ou d'un document équivalent. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), via son site web www.aepd.es.