Términos y condiciones de reserva

1. Titular y ámbito de aplicación

El prestador de los servicios y titular de triptoursmadrid.com es Trip Tours Madrid SLU, con CIF B56592975 y domicilio en C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (España). Oficina de atención al público en Puerta del Sol, 28013 Madrid. Correo: info@triptoursmadrid.com (tours privados: bespoke@triptoursmadrid.com). Teléfono: +34 674 441 818. WhatsApp: +34 642 78 47 32.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios que se reservan o pagan a través de esta web, por correo electrónico, por WhatsApp:

• Free tours: visitas guiadas en grupo abierto, operadas por Trip Tours Madrid SLU, sin pago previo.
• Tours privados: visitas guiadas en exclusiva para un grupo, operadas por Trip Tours Madrid SLU con precio cerrado.
• Excursiones y buses turísticos: productos de The Yellow Tours y Big Bus Tours Madrid, en los que Trip Tours Madrid SLU actúa como distribuidor afiliado y el contrato se celebra con el operador.

2. Productos y precios

• Free tours: no tienen precio ni pago previo. Al final de la visita cada persona decide libremente la aportación que entrega al guía. Reservar es gratuito y no obliga a nada.
• Tours privados: el precio es cerrado y se comunica por escrito en el presupuesto (correo electrónico o WhatsApp) antes de confirmar. Incluye el IVA y todo lo indicado en el presupuesto; cualquier extra (entradas, transporte, fotógrafo, degustaciones) se detalla aparte.
• Excursiones y buses turísticos: el precio es el que muestra el operador en el momento de la reserva, con impuestos incluidos, y se rige por sus condiciones particulares.
• Todos los precios se expresan en euros (EUR).

3. Proceso de reserva y formas de pago

En los tours privados el proceso es el siguiente: el cliente solicita presupuesto (formulario, correo o WhatsApp); Trip Tours Madrid envía una propuesta con fecha, hora, duración, idioma, punto de encuentro y precio total; el cliente la acepta por escrito y recibe un enlace de pago seguro. La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago íntegro del importe presupuestado. Hasta ese momento la fecha no está bloqueada.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard, mediante enlace de pago seguro. El cobro lo procesa la pasarela Redsys del TPV virtual de Getnet (Banco Santander) con autenticación reforzada 3-D Secure. Trip Tours Madrid no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria a la cuenta de Trip Tours Madrid SLU indicada en el presupuesto. La reserva se confirma cuando el importe se recibe.
• No aplicamos ninguna comisión ni recargo por pagar con tarjeta. Si la tarjeta está en otra divisa, el banco emisor puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión.

Pago seguro con tarjetaPasarela Redsys · Getnet (Banco Santander) · 3-D Secure

4. Política de entrega (envío)

Nuestros servicios no requieren envío físico de ningún producto. La entrega consiste en la prestación del servicio turístico en la fecha, hora y punto de encuentro confirmados.

• Confirmación: tras la reserva (y, en los tours privados, tras el pago) el cliente recibe en un plazo máximo de 24 horas un correo electrónico de confirmación con los datos del servicio. Ese correo sirve de bono y no es necesario imprimirlo.
• Si no recibe la confirmación en 24 horas, revise la carpeta de correo no deseado y escríbanos a info@triptoursmadrid.com o por WhatsApp al +34 642 78 47 32: se la reenviamos de inmediato.
• Punto de encuentro: el guía espera en el lugar y a la hora indicados en la confirmación. Rogamos puntualidad; el grupo sale a la hora prevista.
• En las excursiones y buses turísticos el bono lo emite el operador y se entrega por correo electrónico según sus condiciones.

5. Política de cancelación, cambios y devoluciones

Tours privados (operados por Trip Tours Madrid SLU):

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio confirmada: se devuelve el 100 % del importe pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación, o no presentarse en el punto de encuentro (no-show): no da derecho a devolución, ya que el guía y los recursos están asignados en exclusiva para el grupo.
• Cambio de fecha u hora: gratuito, sujeto a disponibilidad, si se solicita al menos 24 horas antes del inicio. Con menos de 24 horas se atiende como una cancelación.
• Cambios en el número de personas: pueden ajustar el precio según la tarifa vigente; se comunican por escrito antes del inicio.
• Cancelación por parte de Trip Tours Madrid (condiciones meteorológicas extremas, causa de fuerza mayor, indisponibilidad del guía o cualquier causa ajena al cliente): se ofrece una fecha alternativa y, si el cliente no la acepta, se devuelve el 100 % del importe pagado, sin indemnización adicional.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, como ocurre con las visitas guiadas y excursiones con fecha y hora reservadas.

Por ello, al confirmar una reserva el cliente reconoce expresamente que no dispone de derecho de desistimiento sobre el servicio contratado y que, en su lugar, se aplica la política de cancelación y devoluciones del apartado 5, que le garantiza la devolución íntegra si cancela con al menos 24 horas de antelación.

7. Desarrollo del servicio y responsabilidad

• Puntualidad: el tour comienza a la hora confirmada. Si el grupo llega tarde, la visita se acorta en el tiempo perdido o, si el retraso lo hace inviable, se trata como no presentación.
• Menores: deben ir acompañados por un adulto responsable durante toda la visita.
• Accesibilidad: nuestras rutas discurren a pie por el centro histórico. Si alguna persona del grupo tiene movilidad reducida, indíquenoslo al reservar y adaptamos el itinerario en lo posible.
• Cambios menores: por obras, actos públicos, condiciones meteorológicas o motivos de seguridad el guía puede modificar el orden o parte del itinerario sin alterar la esencia del servicio, lo que no da derecho a reembolso.
• Trip Tours Madrid SLU dispone de seguro de responsabilidad civil. No responde de los daños causados por conductas imprudentes de los participantes, por terceros ajenos al servicio ni de los objetos personales.
• En las excursiones y buses turísticos la prestación del servicio es responsabilidad del operador correspondiente, conforme a sus condiciones.

8. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

• Para cualquier queja o incidencia puede dirigirse a info@triptoursmadrid.com, al teléfono +34 674 441 818 o al WhatsApp +34 642 78 47 32. Respondemos en el menor tiempo posible en horario comercial.
• Trip Tours Madrid SLU tiene hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid.
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga el fuero del domicilio del consumidor.
• Trip Tours Madrid puede actualizar estas condiciones; a cada reserva se le aplican las vigentes en el momento de confirmarla. Consulte también nuestro Aviso legal (https://triptoursmadrid.com/aviso-legal/) y nuestra Política de privacidad (https://triptoursmadrid.com/privacidad-y-cookies/).