Mentions légales et conditions d'utilisation

Identité du titulaire

Conformément à la loi espagnole 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), il est porté à la connaissance des utilisateurs que le titulaire de ce site web est :

• Raison sociale : Trip Tours Madrid SLU
• Marque commerciale : Trip Tours Madrid
• CIF (numéro d'identification fiscale) : B56592975
• Domicile fiscal : C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Espagne)
• Bureau d'accueil du public : Puerta del Sol, 28013 Madrid (Espagne)
• Adresse électronique : info@triptoursmadrid.com
• Téléphone de bureau : +34 674 441 818
• WhatsApp pour les demandes : +34 642 78 47 32
• Site web : https://triptoursmadrid.com

Modèle économique : tours en propre et excursions en affiliation

Trip Tours Madrid commercialise deux types de produits, soumis à un régime juridique distinct qu'il convient de bien différencier :

• Produits en propre (free tours et tours privés) : les free tours et les tours privés proposés sur ce site sont conçus et opérés directement par Trip Tours Madrid SLU, avec ses propres guides. Pour ces produits, Trip Tours Madrid SLU est le prestataire du service.
• Produits d'affiliation (excursions et bus touristiques) : les excursions d'une journée ou d'une demi-journée (Tolède, Ségovie, Ávila, Aranjuez, Chinchón, l'Escurial et similaires) ainsi que les bus touristiques sont opérés par des partenaires officiels, et non directement par Trip Tours Madrid SLU. Pour ces produits, Trip Tours Madrid SLU agit en qualité de distributeur commercial affilié (revendeur), et le client contracte le service touristique directement avec l'opérateur correspondant.

Opérateurs officiels des produits d'affiliation

Les produits d'affiliation (excursions et bus touristiques) sont opérés par les partenaires suivants, via la plateforme technologique de réservation Ventrata :

• The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid). Adresse : C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid. Site web : https://theyellowtours.com. Opérateur d'excursions (Tolède, Ségovie, Ávila et autres destinations) au départ de Madrid.
• Big Bus Tours Madrid. Centre d'information : Plaza Cánovas del Castillo (Paseo del Prado), 28014 Madrid. Site web : https://www.bigbustours.com/es/madrid/. Opérateur local : J. Moreno e Hijos S.L. (Big Bus Tours Ltd agit en qualité d'agent). Services : bus touristiques et excursions opérées en autocar.
• Ventrata : plateforme technologique qui gère les réservations de nos partenaires.

Capacités de Trip Tours Madrid en tant que partenaire affilié

Pour les produits d'affiliation (excursions et bus touristiques), et en qualité de partenaire officiel et distributeur affilié, Trip Tours Madrid SLU dispose des capacités opérationnelles suivantes :

• Créer de nouvelles réservations au nom du client auprès des opérateurs officiels (The Yellow Tours et Big Bus Tours Madrid).
• Modifier des réservations existantes (changement de date, de nombre de personnes ou de tour) dans les délais et conditions autorisés par la politique en vigueur de l'opérateur.
• Annuler des réservations et traiter les remboursements, à condition que l'annulation soit demandée dans le délai fixé par la politique d'annulation de l'opérateur (généralement jusqu'à 24 heures avant le début du tour).
• Traiter en première instance les demandes, réclamations et incidents, en espagnol et en anglais.
• Escalader auprès de l'opérateur les incidents qui dépassent nos capacités en tant que partenaire affilié.

Les conditions particulières de chaque réservation d'affiliation (horaires, prestations incluses, délais d'annulation et remboursements) restent en tout état de cause soumises à la politique en vigueur de l'opérateur correspondant au moment de la réservation, que le client accepte lors de la confirmation de l'achat. En réservant une excursion ou un bus touristique via triptoursmadrid.com, vous contractez le service directement avec l'opérateur correspondant (The Yellow Tours ou Big Bus Tours Madrid), dont les conditions particulières vous seront communiquées au cours du processus de réservation. Trip Tours Madrid SLU agit en qualité de distributeur commercial affilié, en facilitant la commercialisation et le service client en espagnol et en anglais.

Pour les free tours et les tours privés opérés directement par Trip Tours Madrid SLU, c'est Trip Tours Madrid SLU elle-même qui fournit le service et en définit les conditions.

Conditions générales d'utilisation

• Acceptation des conditions : l'accès et l'utilisation de triptoursmadrid.com impliquent l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous prions de ne pas utiliser le site.
• Usage autorisé : l'utilisateur s'engage à utiliser le site exclusivement à des fins licites, en s'abstenant de toute activité susceptible d'endommager, de surcharger ou de perturber son fonctionnement.
• Propriété intellectuelle et industrielle : tous les contenus du site (textes, images, logos, code et création graphique) sont la propriété de Trip Tours Madrid SLU ou sont utilisés sous licence. Leur reproduction, distribution, transformation ou communication publique est interdite sans autorisation écrite préalable.
• Responsabilité sur les produits d'affiliation : les conditions particulières de chaque excursion ou bus touristique (itinéraire, horaires, prestations incluses, annulations et responsabilité) sont soumises aux conditions de l'opérateur correspondant (The Yellow Tours ou Big Bus Tours Madrid), que le client accepte au moment de la réservation.
• Free tours et tours privés : pour les produits opérés directement par Trip Tours Madrid SLU, les conditions du service sont définies et fournies par Trip Tours Madrid SLU.
• Politique d'annulation : pour les excursions et les bus touristiques, la politique en vigueur de l'opérateur officiel de chaque produit s'applique ; de manière générale, la plupart autorisent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures à l'avance. Consultez les conditions spécifiques au moment de la réservation.
• Liens vers des tiers : triptoursmadrid.com peut contenir des liens vers des sites web de tiers (partenaires, réseaux sociaux). Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de ces sites.
• Exonération de responsabilité : Trip Tours Madrid SLU ne saurait être tenue responsable des erreurs techniques ou des interruptions de service indépendantes de sa volonté, de la prestation effective du service touristique pour les produits d'affiliation (responsabilité de l'opérateur), des changements d'itinéraire dus à des cas de force majeure, ni de l'usage abusif que les utilisateurs pourraient faire du site.
• Modifications : nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le contenu du site et les présentes conditions légales, ainsi que de suspendre ou d'annuler des services sans préavis.

Législation applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige découlant de l'utilisation de ce site, les parties se soumettent aux tribunaux de Madrid, sauf disposition contraire de la réglementation applicable en matière de consommation.

Réclamations, remboursements et paiements

Pour tout incident lié à une réservation (annulation, modification, remboursement, problème de paiement, réclamation concernant le service, etc.), le client peut contacter Trip Tours Madrid par les canaux suivants :

• Téléphone de bureau : +34 674 441 818
• WhatsApp pour les demandes : +34 642 78 47 32
• E-mail : info@triptoursmadrid.com (pour les tours privés : bespoke@triptoursmadrid.com)
• Réponse dans les meilleurs délais aux heures d'ouverture
• Bureau physique : Puerta del Sol, 28013 Madrid

Les incidents sont traités de la manière suivante :

• Contactez Trip Tours Madrid par l'un des canaux ci-dessus.
• Notre équipe examine votre demande et, pour les excursions et les bus touristiques, vérifie les délais et conditions applicables de la politique de l'opérateur (The Yellow Tours ou Big Bus Tours Madrid).
• Si la demande respecte la politique en vigueur, Trip Tours Madrid la traite directement (annulation, modification ou remboursement) sans que vous ayez à contacter l'opérateur.
• Si la demande sort du cadre de la politique de l'opérateur, nous vous informons des options disponibles et, le cas échéant, escaladons l'incident auprès de l'opérateur correspondant.
• Les remboursements autorisés sont traités sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine, dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire.

Contact direct avec les opérateurs officiels (en cas d'incident non résolu par Trip Tours Madrid sur les produits d'affiliation) :

• The Yellow Tours : C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid · theyellowtours.com
• Big Bus Tours Madrid : Plaza Cánovas del Castillo, Paseo del Prado, 28014 Madrid · bigbustours.com/madrid · Opérateur local : J. Moreno e Hijos S.L.

Résolution alternative des litiges

Le client peut adresser ses réclamations aux autorités de consommation compétentes de la Communauté de Madrid (Direction générale du commerce et de la consommation de la Communauté de Madrid).

Contact général

Pour toute question concernant ces mentions légales, écrivez-nous à info@triptoursmadrid.com, appelez-nous au +34 674 441 818 (téléphone de bureau) ou contactez-nous par WhatsApp au +34 642 78 47 32.