Termini e condizioni di prenotazione

1. Fornitore e ambito di applicazione

Il fornitore dei servizi e titolare di triptoursmadrid.com è Trip Tours Madrid SLU, codice fiscale B56592975, con sede in C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Spagna). Ufficio di assistenza a Puerta del Sol, 28013 Madrid. E-mail: info@triptoursmadrid.com (tour privati: bespoke@triptoursmadrid.com). Telefono: +34 674 441 818. WhatsApp: +34 642 78 47 32.

Queste condizioni si applicano a tutti i servizi prenotati o pagati tramite questo sito, via e-mail, via WhatsApp:

• Free tour: visite guidate in gruppo aperto, operate da Trip Tours Madrid SLU, senza pagamento anticipato.
• Tour privati: visite guidate in esclusiva per un gruppo, operate da Trip Tours Madrid SLU a prezzo fisso.
• Escursioni e bus turistici: prodotti di The Yellow Tours e Big Bus Tours Madrid, per i quali Trip Tours Madrid SLU agisce come distributore affiliato e il contratto si conclude con l'operatore.

2. Prodotti e prezzi

• Free tour: non hanno prezzo né pagamento anticipato. Alla fine della visita ogni persona decide liberamente quanto lasciare alla guida. Prenotare è gratuito e non vincolante.
• Tour privati: il prezzo è fisso e comunicato per iscritto nel preventivo (e-mail o WhatsApp) prima della conferma. Include l'IVA e tutto ciò che è indicato nel preventivo; eventuali extra (biglietti, trasporto, fotografo, degustazioni) sono dettagliati a parte.
• Escursioni e bus turistici: il prezzo è quello mostrato dall'operatore al momento della prenotazione, tasse incluse, secondo le sue condizioni.
• Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR).

3. Processo di prenotazione e metodi di pagamento

Per i tour privati il processo è il seguente: il cliente richiede un preventivo (modulo, e-mail o WhatsApp); Trip Tours Madrid invia una proposta con data, ora, durata, lingua, punto d'incontro e prezzo totale; il cliente la accetta per iscritto e riceve un link di pagamento sicuro. La prenotazione è confermata al ricevimento del pagamento integrale dell'importo preventivato. Fino ad allora la data non è bloccata.

Metodi di pagamento accettati:

• Carte di credito o debito Visa e Mastercard tramite link di pagamento sicuro. L'addebito è elaborato dal gateway Redsys del POS virtuale di Getnet (Banco Santander) con autenticazione forte 3-D Secure. Trip Tours Madrid non conserva mai i dati della carta.
• Bonifico bancario sul conto di Trip Tours Madrid SLU indicato nel preventivo. La prenotazione è confermata al ricevimento dell'importo.
• Non applichiamo commissioni o supplementi per il pagamento con carta. Se la carta è in un'altra valuta, la banca emittente può applicare il proprio tasso di cambio o commissioni.

Pagamento sicuro con cartaGateway Redsys · Getnet (Banco Santander) · 3-D Secure

4. Politica di consegna (spedizione)

I nostri servizi non prevedono la spedizione fisica di alcun prodotto. La consegna consiste nell'erogazione del servizio turistico nella data, all'ora e nel punto d'incontro confermati.

• Conferma: dopo la prenotazione (e, per i tour privati, dopo il pagamento) il cliente riceve entro 24 ore un'e-mail di conferma con i dettagli del servizio. Quell'e-mail vale come voucher; non è necessario stamparla.
• Se non ricevi la conferma entro 24 ore, controlla la cartella spam e scrivi a info@triptoursmadrid.com o su WhatsApp al +34 642 78 47 32: te la rinviamo subito.
• Punto d'incontro: la guida aspetta nel luogo e all'ora indicati nella conferma. Ti chiediamo puntualità; il gruppo parte all'ora prevista.
• Per escursioni e bus turistici il voucher è emesso dall'operatore e inviato via e-mail secondo le sue condizioni.

5. Politica di cancellazione, modifiche e rimborsi

Tour privati (operati da Trip Tours Madrid SLU):

• Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio confermato: si rimborsa il 100 % dell'importo pagato.
• Cancellazione con meno di 24 ore di preavviso, o mancata presentazione al punto d'incontro (no-show): nessun rimborso, perché la guida e le risorse sono assegnate in esclusiva al gruppo.
• Cambio di data o ora: gratuito, soggetto a disponibilità, se richiesto almeno 24 ore prima dell'inizio. Con meno di 24 ore viene trattato come una cancellazione.
• Variazioni del numero di persone: possono modificare il prezzo secondo la tariffa vigente; vengono comunicate per iscritto prima dell'inizio.
• Cancellazione da parte di Trip Tours Madrid (condizioni meteo estreme, forza maggiore, indisponibilità della guida o qualsiasi causa non imputabile al cliente): si propone una data alternativa e, se il cliente non la accetta, si rimborsa il 100 % dell'importo pagato, senza ulteriore indennizzo.

6. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103.l) del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti), che recepisce la direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, come nel caso delle visite guidate e delle escursioni prenotate per una data e un'ora determinate.

Pertanto, confermando una prenotazione il cliente riconosce espressamente di non disporre del diritto di recesso sul servizio acquistato e che si applica invece la politica di cancellazione e rimborso della sezione 5, che garantisce il rimborso integrale in caso di cancellazione con almeno 24 ore di anticipo.

7. Svolgimento del servizio e responsabilità

• Puntualità: il tour inizia all'ora confermata. Se il gruppo arriva in ritardo, la visita si accorcia del tempo perso o, se il ritardo la rende impossibile, viene trattata come mancata presentazione.
• Minori: devono essere accompagnati da un adulto responsabile per tutta la visita.
• Accessibilità: i nostri percorsi si svolgono a piedi nel centro storico. Se qualcuno del gruppo ha mobilità ridotta, indicalo al momento della prenotazione e adatteremo l'itinerario per quanto possibile.
• Modifiche minori: per lavori, eventi pubblici, condizioni meteo o motivi di sicurezza la guida può modificare l'ordine o parte dell'itinerario senza alterare l'essenza del servizio; ciò non dà diritto a rimborso.
• Trip Tours Madrid SLU dispone di assicurazione di responsabilità civile. Non risponde dei danni causati da condotte imprudenti dei partecipanti, da terzi estranei al servizio né degli effetti personali.
• Per escursioni e bus turistici l'erogazione del servizio è responsabilità dell'operatore corrispondente, secondo le sue condizioni.

8. Reclami, legge applicabile e foro competente

• Per qualsiasi reclamo o inconveniente scrivi a info@triptoursmadrid.com, chiama il +34 674 441 818 o scrivi su WhatsApp al +34 642 78 47 32. Rispondiamo nel minor tempo possibile in orario di ufficio.
• Trip Tours Madrid SLU tiene i moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori, come previsto dalla normativa della Comunità di Madrid.
• Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia sono competenti i tribunali di Madrid, salvo che la normativa sui consumatori applicabile attribuisca la competenza al foro del domicilio del consumatore.
• Trip Tours Madrid può aggiornare queste condizioni; a ogni prenotazione si applicano quelle in vigore al momento della conferma. Consulta anche le nostre Note legali (https://triptoursmadrid.com/it/note-legali/) e l'Informativa sulla privacy (https://triptoursmadrid.com/it/privacy-e-cookie/).