Aviso Legal y Términos de Uso

Identidad del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular de esta web es:

• Razón social: Trip Tours Madrid SLU
• Marca comercial: Trip Tours Madrid
• CIF: B56592975
• Domicilio fiscal: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (España)
• Oficina de atención al público: Puerta del Sol, 28013 Madrid (España)
• Correo electrónico: info@triptoursmadrid.com
• Teléfono de oficina: +34 674 441 818
• WhatsApp para consultas: +34 642 78 47 32
• Web: https://triptoursmadrid.com

Modelo de negocio: tours propios y excursiones de afiliación

Trip Tours Madrid comercializa dos tipos de productos, con un régimen jurídico distinto que conviene diferenciar con claridad:

• Productos propios (free tours y tours privados): los free tours y los tours privados que se ofrecen en esta web son diseñados y operados directamente por Trip Tours Madrid SLU, con guías propios. En estos productos, Trip Tours Madrid SLU es el prestador del servicio.
• Productos de afiliación (excursiones y buses turísticos): las excursiones de día completo o medio día (Toledo, Segovia, Ávila, Aranjuez, Chinchón, El Escorial y similares) y los buses turísticos son operados por partners oficiales, no por Trip Tours Madrid SLU directamente. En estos productos, Trip Tours Madrid SLU actúa como distribuidor comercial afiliado y el cliente contrata el servicio turístico directamente con el operador correspondiente.

Operadores oficiales de los productos de afiliación

Los productos de afiliación (excursiones y buses turísticos) son operados por los siguientes partners, a través de la plataforma tecnológica de reservas Ventrata:

• The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid). Dirección: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid. Web: https://theyellowtours.com. Operador de excursiones (Toledo, Segovia, Ávila y otros destinos) desde Madrid.
• Big Bus Tours Madrid. Centro de información: Plaza Cánovas del Castillo (Paseo del Prado), 28014 Madrid. Web: https://www.bigbustours.com/es/madrid/. Operador local: J. Moreno e Hijos S.L. (Big Bus Tours Ltd actúa como agente). Servicios: buses turísticos y excursiones operadas en autobús.
• Ventrata: plataforma tecnológica que gestiona las reservas de nuestros partners.

Capacidades de Trip Tours Madrid como partner afiliado

En los productos de afiliación (excursiones y buses turísticos), y como partner oficial y distribuidor afiliado, Trip Tours Madrid SLU dispone de las siguientes capacidades operativas:

• Crear nuevas reservas en nombre del cliente con los operadores oficiales (The Yellow Tours y Big Bus Tours Madrid).
• Modificar reservas existentes (cambio de fecha, número de personas o tour) dentro de los plazos y condiciones permitidos por la política vigente del operador.
• Cancelar reservas y tramitar devoluciones siempre que la cancelación se solicite dentro del plazo establecido por la política de cancelación del operador (habitualmente hasta 24 horas antes del inicio del tour).
• Atender consultas, reclamaciones e incidencias en primera instancia, en español e inglés.
• Escalar al operador las incidencias que excedan nuestras capacidades como partner afiliado.

Las condiciones particulares de cada reserva de afiliación (horarios, inclusiones, plazos de cancelación y reembolsos) quedan siempre sujetas a la política vigente del operador correspondiente en el momento de la reserva, que el cliente acepta al confirmar la compra. Al reservar una excursión o un bus turístico a través de triptoursmadrid.com, usted contrata el servicio directamente con el operador correspondiente (The Yellow Tours o Big Bus Tours Madrid), cuyas condiciones particulares le serán comunicadas durante el proceso de reserva. Trip Tours Madrid SLU actúa como distribuidor comercial afiliado, facilitando la comercialización y la atención al cliente en español e inglés.

En los free tours y tours privados operados directamente por Trip Tours Madrid SLU, es la propia Trip Tours Madrid SLU quien presta el servicio y define sus condiciones.

Condiciones generales de uso

• Aceptación de los términos: el acceso y uso de triptoursmadrid.com implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el sitio.
• Uso permitido: el usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente para fines lícitos, absteniéndose de cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o interferir en su funcionamiento.
• Propiedad intelectual e industrial: todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código y diseño gráfico) son propiedad de Trip Tours Madrid SLU o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa por escrito.
• Responsabilidad en los productos de afiliación: las condiciones particulares de cada excursión o bus turístico (itinerario, horarios, inclusiones, cancelaciones y responsabilidad) están sujetas a los términos del operador correspondiente (The Yellow Tours o Big Bus Tours Madrid), que el cliente acepta al formalizar la reserva.
• Free tours y tours privados: en los productos operados directamente por Trip Tours Madrid SLU, las condiciones del servicio son definidas y prestadas por Trip Tours Madrid SLU.
• Política de cancelación: en las excursiones y buses turísticos se aplicará la política vigente del operador oficial de cada producto; de manera general, la mayoría permiten cancelación gratuita hasta 24 horas antes. Consulte las condiciones específicas al reservar.
• Enlaces a terceros: triptoursmadrid.com puede contener enlaces a sitios web de terceros (partners, redes sociales). No asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios.
• Exoneración de responsabilidad: Trip Tours Madrid SLU no será responsable de los errores técnicos o interrupciones del servicio ajenos a su control, de la prestación efectiva del servicio turístico en los productos de afiliación (responsabilidad del operador), de los cambios de itinerario motivados por causas de fuerza mayor, ni del uso indebido que los usuarios puedan hacer del sitio.
• Modificaciones: nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el contenido del sitio y estas condiciones legales, así como a suspender o cancelar servicios sin previo aviso.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otra cosa.

Reclamaciones, devoluciones y pagos

Para cualquier incidencia relacionada con una reserva (cancelación, cambio, devolución, problema con el pago, queja sobre el servicio, etc.), el cliente puede comunicarse con Trip Tours Madrid a través de los siguientes canales:

• Teléfono de oficina: +34 674 441 818
• WhatsApp para consultas: +34 642 78 47 32
• Email: info@triptoursmadrid.com (para tours privados: bespoke@triptoursmadrid.com)
• Respuesta en el menor tiempo posible en horario comercial
• Oficina física: Puerta del Sol, 28013 Madrid

Las incidencias se tramitan del siguiente modo:

• Contacta con Trip Tours Madrid por cualquiera de los canales anteriores.
• Nuestro equipo revisa tu solicitud y, en las excursiones y buses turísticos, verifica los plazos y condiciones aplicables de la política del operador (The Yellow Tours o Big Bus Tours Madrid).
• Si la solicitud está dentro de política, Trip Tours Madrid la tramita directamente (cancelación, modificación o devolución) sin que tengas que contactar con el operador.
• Si la solicitud queda fuera de la política del operador, te informamos de las opciones disponibles y, en su caso, escalamos la incidencia al operador correspondiente.
• Las devoluciones autorizadas se procesan en el mismo método de pago original, en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria.

Contacto directo con los operadores oficiales (en caso de incidencia no resuelta por Trip Tours Madrid en los productos de afiliación):

• The Yellow Tours: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid · theyellowtours.com
• Big Bus Tours Madrid: Plaza Cánovas del Castillo, Paseo del Prado, 28014 Madrid · bigbustours.com/madrid · Operador local: J. Moreno e Hijos S.L.

Resolución alternativa de litigios

El cliente puede dirigir sus reclamaciones a las autoridades de consumo competentes en la Comunidad de Madrid (Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid).

Contacto general

Para cualquier consulta sobre este aviso legal, escríbenos a info@triptoursmadrid.com, llámanos al +34 674 441 818 (teléfono de oficina) o escríbenos por WhatsApp al +34 642 78 47 32.