Note legali e condizioni d'uso

Identità del titolare

Ai sensi della legge spagnola 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si informano gli utenti che il titolare di questo sito web è:

• Ragione sociale: Trip Tours Madrid SLU
• Marchio commerciale: Trip Tours Madrid
• CIF (codice di identificazione fiscale): B56592975
• Domicilio fiscale: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Spagna)
• Ufficio aperto al pubblico: Puerta del Sol, 28013 Madrid (Spagna)
• Indirizzo e-mail: info@triptoursmadrid.com
• Telefono dell'ufficio: +34 674 441 818
• WhatsApp per le richieste: +34 642 78 47 32
• Sito web: https://triptoursmadrid.com

Modello economico: tour propri ed escursioni in affiliazione

Trip Tours Madrid commercializza due tipi di prodotti, soggetti a un regime giuridico distinto che occorre differenziare con chiarezza:

• Prodotti propri (free tour e tour privati): i free tour e i tour privati offerti su questo sito sono ideati e gestiti direttamente da Trip Tours Madrid SLU, con guide proprie. Per questi prodotti, Trip Tours Madrid SLU è il prestatore del servizio.
• Prodotti in affiliazione (escursioni e bus turistici): le escursioni di una giornata o di mezza giornata (Toledo, Segovia, Ávila, Aranjuez, Chinchón, El Escorial e simili) e i bus turistici sono gestiti da partner ufficiali, e non direttamente da Trip Tours Madrid SLU. Per questi prodotti, Trip Tours Madrid SLU agisce in qualità di distributore commerciale affiliato (rivenditore), e il cliente stipula il contratto del servizio turistico direttamente con l'operatore corrispondente.

Operatori ufficiali dei prodotti in affiliazione

I prodotti in affiliazione (escursioni e bus turistici) sono gestiti dai seguenti partner, tramite la piattaforma tecnologica di prenotazione Ventrata:

• The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid). Indirizzo: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid. Sito web: https://theyellowtours.com. Operatore di escursioni (Toledo, Segovia, Ávila e altre destinazioni) con partenza da Madrid.
• Big Bus Tours Madrid. Centro informazioni: Plaza Cánovas del Castillo (Paseo del Prado), 28014 Madrid. Sito web: https://www.bigbustours.com/es/madrid/. Operatore locale: J. Moreno e Hijos S.L. (Big Bus Tours Ltd agisce in qualità di agente). Servizi: bus turistici ed escursioni effettuate in pullman.
• Ventrata: piattaforma tecnologica che gestisce le prenotazioni dei nostri partner.

Facoltà di Trip Tours Madrid in qualità di partner affiliato

Per i prodotti in affiliazione (escursioni e bus turistici), e in qualità di partner ufficiale e distributore affiliato, Trip Tours Madrid SLU dispone delle seguenti facoltà operative:

• Creare nuove prenotazioni a nome del cliente presso gli operatori ufficiali (The Yellow Tours e Big Bus Tours Madrid).
• Modificare prenotazioni esistenti (cambio di data, di numero di persone o di tour) nei termini e nelle condizioni consentiti dalla politica in vigore dell'operatore.
• Annullare prenotazioni ed elaborare i rimborsi, a condizione che l'annullamento venga richiesto entro il termine stabilito dalla politica di annullamento dell'operatore (di norma fino a 24 ore prima dell'inizio del tour).
• Gestire in prima istanza le richieste, i reclami e gli imprevisti, in spagnolo e in inglese.
• Inoltrare all'operatore gli imprevisti che superano le nostre facoltà in qualità di partner affiliato.

Le condizioni particolari di ogni prenotazione in affiliazione (orari, prestazioni incluse, termini di annullamento e rimborsi) restano in ogni caso soggette alla politica in vigore dell'operatore corrispondente al momento della prenotazione, che il cliente accetta al momento della conferma dell'acquisto. Prenotando un'escursione o un bus turistico tramite triptoursmadrid.com, si stipula il contratto del servizio direttamente con l'operatore corrispondente (The Yellow Tours o Big Bus Tours Madrid), le cui condizioni particolari verranno comunicate durante il processo di prenotazione. Trip Tours Madrid SLU agisce in qualità di distributore commerciale affiliato, facilitando la commercializzazione e l'assistenza clienti in spagnolo e in inglese.

Per i free tour e i tour privati gestiti direttamente da Trip Tours Madrid SLU, è Trip Tours Madrid SLU stessa a fornire il servizio e a definirne le condizioni.

Condizioni generali d'uso

• Accettazione delle condizioni: l'accesso e l'uso di triptoursmadrid.com implicano l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni. In caso di disaccordo, la preghiamo di non utilizzare il sito.
• Uso consentito: l'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite, astenendosi da qualsiasi attività che possa danneggiare, sovraccaricare o comprometterne il funzionamento.
• Proprietà intellettuale e industriale: tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, codice e progetto grafico) sono di proprietà di Trip Tours Madrid SLU o vengono utilizzati su licenza. La loro riproduzione, distribuzione, trasformazione o comunicazione al pubblico è vietata senza previa autorizzazione scritta.
• Responsabilità sui prodotti in affiliazione: le condizioni particolari di ogni escursione o bus turistico (itinerario, orari, prestazioni incluse, annullamenti e responsabilità) sono soggette alle condizioni dell'operatore corrispondente (The Yellow Tours o Big Bus Tours Madrid), che il cliente accetta al momento della prenotazione.
• Free tour e tour privati: per i prodotti gestiti direttamente da Trip Tours Madrid SLU, le condizioni del servizio sono definite e fornite da Trip Tours Madrid SLU.
• Politica di annullamento: per le escursioni e i bus turistici si applica la politica in vigore dell'operatore ufficiale di ciascun prodotto; in generale, la maggior parte consente l'annullamento gratuito fino a 24 ore prima. Consulti le condizioni specifiche al momento della prenotazione.
• Link a terzi: triptoursmadrid.com può contenere link a siti web di terzi (partner, social network). Non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito ai contenuti, alle politiche sulla privacy o alle pratiche di tali siti.
• Esonero di responsabilità: Trip Tours Madrid SLU non potrà essere ritenuta responsabile per errori tecnici o interruzioni del servizio indipendenti dalla sua volontà, per l'effettiva prestazione del servizio turistico nei prodotti in affiliazione (responsabilità dell'operatore), per le modifiche di itinerario dovute a cause di forza maggiore, né per l'uso improprio che gli utenti possano fare del sito.
• Modifiche: ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto del sito e le presenti condizioni legali, nonché di sospendere o annullare servizi senza preavviso.

Legislazione applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia derivante dall'uso di questo sito, le parti si sottopongono ai tribunali di Madrid, salvo diversa disposizione della normativa applicabile in materia di consumo.

Reclami, rimborsi e pagamenti

Per qualsiasi imprevisto relativo a una prenotazione (annullamento, modifica, rimborso, problema di pagamento, reclamo sul servizio, ecc.), il cliente può contattare Trip Tours Madrid attraverso i seguenti canali:

• Telefono dell'ufficio: +34 674 441 818
• WhatsApp per le richieste: +34 642 78 47 32
• E-mail: info@triptoursmadrid.com (per i tour privati: bespoke@triptoursmadrid.com)
• Risposta nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura
• Ufficio fisico: Puerta del Sol, 28013 Madrid

Gli imprevisti vengono gestiti nel modo seguente:

• Contatti Trip Tours Madrid tramite uno dei canali sopra indicati.
• Il nostro team esamina la sua richiesta e, per le escursioni e i bus turistici, verifica i termini e le condizioni applicabili della politica dell'operatore (The Yellow Tours o Big Bus Tours Madrid).
• Se la richiesta rispetta la politica in vigore, Trip Tours Madrid la gestisce direttamente (annullamento, modifica o rimborso) senza che lei debba contattare l'operatore.
• Se la richiesta esula dalla politica dell'operatore, la informiamo sulle opzioni disponibili e, se necessario, inoltriamo l'imprevisto all'operatore corrispondente.
• I rimborsi autorizzati vengono elaborati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, entro un termine abituale di 5-10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.

Contatto diretto con gli operatori ufficiali (in caso di imprevisto non risolto da Trip Tours Madrid sui prodotti in affiliazione):

• The Yellow Tours: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid · theyellowtours.com
• Big Bus Tours Madrid: Plaza Cánovas del Castillo, Paseo del Prado, 28014 Madrid · bigbustours.com/madrid · Operatore locale: J. Moreno e Hijos S.L.

Risoluzione alternativa delle controversie

Il cliente può rivolgere i propri reclami alle autorità competenti in materia di consumo della Comunità di Madrid (Direzione Generale del Commercio e del Consumo della Comunità di Madrid).

Contatto generale

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti note legali, ci scriva a info@triptoursmadrid.com, ci chiami al +34 674 441 818 (telefono dell'ufficio) o ci contatti tramite WhatsApp al +34 642 78 47 32.