Informativa sulla privacy

Dati del titolare del trattamento

• Ragione sociale: Trip Tours Madrid SLU
• CIF: B56592975
• Sede fiscale: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Spagna)
• Ufficio aperto al pubblico: Puerta del Sol, 28013 Madrid
• Indirizzo e-mail principale: info@triptoursmadrid.com
• Gruppi privati: bespoke@triptoursmadrid.com
• Lavora con noi: rrh@triptoursmadrid.com
• Telefono dell'ufficio: +34 674 441 818
• WhatsApp per le richieste: +34 642 78 47 32
• Sito web: https://triptoursmadrid.com

Informazioni che raccogliamo

Durante la navigazione sul sito web e tramite i nostri canali di contatto, possiamo raccogliere i seguenti dati:

• Nome e cognome.
• Indirizzo e-mail.
• Numero di telefono.
• Lingua preferita.
• Dati della prenotazione o della richiesta: data, numero di persone, visita o escursione desiderata e interessi specifici.
• Dati tecnici di navigazione tramite i cookie: indirizzo IP, tipo di browser e pagine consultate.
• Informazioni che ci comunica volontariamente tramite i moduli o WhatsApp.

Non raccogliamo direttamente dati bancari né di carte di credito: i pagamenti vengono elaborati sulle piattaforme di prenotazione dei nostri partner e operatori.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i suoi dati per le seguenti finalità, ciascuna basata sulla propria base giuridica:

• Gestire le sue prenotazioni e le sue richieste. Base giuridica: l'esecuzione del contratto e il suo consenso esplicito.
• Rispondere alle richieste che ci invia tramite modulo, WhatsApp o e-mail. Base giuridica: il suo consenso esplicito.
• Inviarle informazioni pertinenti relative alla sua prenotazione: conferme, promemoria e modifiche di itinerario. Base giuridica: l'esecuzione del contratto.
• Migliorare i nostri servizi grazie all'analisi aggregata e anonima dell'uso del sito web. Base giuridica: il nostro legittimo interesse.
• Adempiere agli obblighi di legge in materia fiscale, contabile e di consumo. Base giuridica: l'adempimento di obblighi di legge.

Modello economico e destinatari dei dati

Trip Tours Madrid fornisce due tipi di servizio, con un trattamento dei dati differente in ciascun caso:

• Free tour e tour privati: sono servizi propri di Trip Tours Madrid, effettuati dalle nostre guide. Non sono prodotti in affiliazione e trattiamo direttamente i dati di queste prenotazioni.
• Escursioni (Toledo, Segovia, Ávila, Chinchón/Aranjuez, El Escorial) e bus turistici (Big Bus): sono prodotti in affiliazione. Trip Tours Madrid agisce in qualità di distributore affiliato e il cliente stipula il contratto del servizio direttamente con l'operatore, che è colui che lo fornisce.

Quando prenota un'escursione o un bus turistico, i suoi dati vengono trasmessi all'operatore corrispondente affinché possa fornire il servizio:

• The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid), C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid.
• Big Bus Tours Madrid, Paseo del Prado, 28014 Madrid.
• Ventrata: piattaforma tecnologica che integra i prodotti di questi operatori e gestisce le prenotazioni delle escursioni e dei bus.

Per la prenotazione dei nostri free tour propri utilizziamo la piattaforma Donicus. Inoltre, ci avvaliamo dei seguenti responsabili del trattamento, che trattano dati per conto di Trip Tours Madrid nell'ambito di un contratto:

• Donicus: piattaforma di gestione delle prenotazioni dei free tour.
• Google (Google Ireland Ltd.): analisi web, Maps e Places.
• Meta (Facebook/Instagram): pixel di misurazione per l'ottimizzazione delle campagne.
• Vercel: hosting del sito web.
• Fornitore di posta elettronica SMTP per l'invio delle comunicazioni.
• TTM-OS: sistema di gestione interno proprio di Trip Tours Madrid che si occupa dell'operatività delle prenotazioni e dell'assistenza clienti.

Non cederemo i suoi dati a terzi per finalità commerciali proprie e non li venderemo.

Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori (Google, Meta e Vercel) possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo, con server situati negli Stati Uniti. In ogni caso, tali fornitori dispongono di meccanismi di garanzia adeguati conformemente al GDPR, come le clausole contrattuali tipo e le decisioni di adeguatezza della Commissione europea.

Conservazione dei dati

Conserviamo i suoi dati per i seguenti periodi:

• Dati delle prenotazioni effettuate: fino a 5 anni a partire dalla prestazione del servizio, in ragione degli obblighi fiscali e di consumo.
• Dati delle richieste che non si concludono con una prenotazione: fino a 12 mesi a partire dall'ultimo contatto.
• Dati di navigazione (cookie): conformemente a quanto stabilito nella nostra politica dei cookie.

Diritti dell'interessato

Ai sensi del GDPR e della LOPDGDD, lei ha il diritto di:

• Accedere ai suoi dati personali.
• Rettificare i dati inesatti.
• Cancellare i suoi dati (diritto all'oblio).
• Limitare il trattamento dei suoi dati.
• Opporsi al trattamento.
• Richiedere la portabilità dei suoi dati in un formato strutturato.
• Revocare il suo consenso in qualsiasi momento.

Come esercitare i suoi diritti

Per esercitare i suoi diritti, ci invii un'e-mail a info@triptoursmadrid.com o una lettera alla nostra sede fiscale, allegando una copia del suo documento d'identità o di un documento equivalente. Risponderemo entro un termine massimo di 30 giorni.

Autorità di controllo

Se ritiene che il trattamento dei suoi dati non sia conforme alla normativa, ha il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD), tramite il suo sito web www.aepd.es.