Política de Privacidad

Datos del Responsable del Tratamiento

• Razón social: Trip Tours Madrid SLU
• CIF: B56592975
• Domicilio fiscal: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (España)
• Oficina de atención al público: Puerta del Sol, 28013 Madrid
• Correo electrónico principal: info@triptoursmadrid.com
• Grupos privados: bespoke@triptoursmadrid.com
• Empleo: rrh@triptoursmadrid.com
• Teléfono de oficina: +34 674 441 818
• WhatsApp para consultas: +34 642 78 47 32
• Web: https://triptoursmadrid.com

Información que recogemos

A través de la navegación por el sitio web y de nuestros canales de contacto podemos recoger los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Idioma de preferencia.
• Datos de la reserva o consulta: fecha, número de personas, tour o excursión de interés e intereses concretos.
• Datos técnicos de navegación a través de cookies: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.
• Información que nos facilites voluntariamente a través de formularios o WhatsApp.

No recogemos datos bancarios ni de tarjeta de crédito directamente: los pagos se procesan en las plataformas de reserva de nuestros socios y operadores.

Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, cada una con su base legal:

• Gestionar tus reservas y consultas. Base legal: la ejecución del contrato y tu consentimiento explícito.
• Responder a las consultas que nos hagas por formulario, WhatsApp o correo electrónico. Base legal: tu consentimiento explícito.
• Enviarte información relevante sobre tu reserva: confirmaciones, recordatorios y cambios de itinerario. Base legal: la ejecución del contrato.
• Mejorar nuestros servicios mediante el análisis agregado y anónimo del uso del sitio web. Base legal: nuestro interés legítimo.
• Cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal, contable y de consumo. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales.

Modelo de negocio y destinatarios de los datos

Trip Tours Madrid presta dos tipos de servicio, con un tratamiento de datos distinto en cada caso:

• Free tours y tours privados: son servicios propios de Trip Tours Madrid, prestados por nuestros guías. No son productos de afiliación y los datos de estas reservas los tratamos directamente.
• Excursiones (Toledo, Segovia, Ávila, Chinchón/Aranjuez, El Escorial) y buses turísticos (Big Bus): son productos de afiliación. Trip Tours Madrid actúa como distribuidor afiliado y el cliente contrata el servicio directamente con el operador, que es quien lo presta.

Cuando reservas una excursión o un bus turístico, tus datos se transmiten al operador correspondiente para que pueda prestar el servicio:

• The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid), C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid.
• Big Bus Tours Madrid, Paseo del Prado, 28014 Madrid.
• Ventrata: plataforma tecnológica que integra los productos de estos operadores y gestiona las reservas de las excursiones y los buses.

Para la reserva de los free tours propios utilizamos la plataforma Donicus. Además, contamos con los siguientes encargados del tratamiento, que tratan datos por cuenta de Trip Tours Madrid bajo contrato:

• Donicus: plataforma de gestión de las reservas de los free tours.
• Google (Google Ireland Ltd.): analítica web, Maps y Places.
• Meta (Facebook/Instagram): píxel de medición para la optimización de campañas.
• Vercel: alojamiento (hosting) del sitio web.
• Proveedor de correo electrónico SMTP para el envío de las comunicaciones.
• TTM-OS: sistema de gestión interno propio de Trip Tours Madrid que da soporte a la operativa de reservas y a la atención al cliente.

No cederemos tus datos a terceros con fines comerciales propios ni los venderemos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Google, Meta y Vercel) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, con servidores en Estados Unidos. En todos los casos, estos proveedores cuentan con mecanismos de garantía adecuados conforme al RGPD, como las cláusulas contractuales tipo y las decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante los siguientes plazos:

• Datos de reservas realizadas: hasta 5 años desde la prestación del servicio, por obligación fiscal y de consumo.
• Datos de consultas que no terminan en reserva: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de navegación (cookies): según lo establecido en nuestra política de cookies.

Derechos del interesado

Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos.
• Suprimir tus datos (derecho al olvido).
• Limitar el tratamiento de tus datos.
• Oponerte al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, envíanos un correo electrónico a info@triptoursmadrid.com o una carta a nuestro domicilio fiscal, adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web www.aepd.es.